Políticas de Compra, Envío, Cambios y Devoluciones

Calliope · Joyería

Última actualización: Mayo 2026

1. Introducción

En Calliope queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y sin sorpresas. Estas políticas aplican a todas las transacciones realizadas en calliope.mx y establecen las reglas del juego para ambas partes.

 

Al completar una compra, confirmas que leíste y aceptaste estas políticas en su totalidad. Si tienes alguna duda antes de comprar, escríbenos a calliopejoyeria@gmail.com — con gusto te ayudamos.

2. Políticas de Compra

2.1 Disponibilidad de productos

Todos los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad. Aunque actualizamos el inventario constantemente, en casos excepcionales puede ocurrir que una pieza se agote justo después de que realizas tu pedido.

Si esto sucede, te contactaremos de inmediato para ofrecerte una alternativa o gestionar la cancelación sin costo adicional para ti.

2.2 Precios y moneda

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero una vez confirmado tu pedido, el precio que pagaste no cambiará.

2.3 Métodos de pago

Aceptamos pagos a través de pasarelas seguras como Stripe, Mercado Pago y Shopify Payments, entre otras. Las promociones de meses sin intereses o descuentos bancarios están sujetas a las condiciones de cada institución financiera — Calliope no administra ni garantiza dichas promociones.

2.4 Confirmación de pedido

Una vez completada tu compra, recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa tu carpeta de spam. Si tampoco está ahí, escríbenos y lo verificamos juntas.

2.5 Exactitud de tus datos

Es tu responsabilidad proporcionar nombre, dirección, teléfono y correo correctos al momento de comprar. Calliope no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos.

2.6 Sobre las fotografías

Las imágenes de nuestros productos son reales, pero pueden presentar ligeras variaciones de color o brillo según la iluminación de la fotografía y la pantalla de tu dispositivo. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que cada pieza se vea tal cual es.

2.7 Ventas al mayoreo

Calliope vende exclusivamente a consumidor final. No aceptamos pedidos al mayoreo a través del sitio web sin un acuerdo previo por escrito.

2.8 Cupones y códigos promocionales

Los cupones deben aplicarse antes de finalizar la compra. No son acumulables entre sí, no aplican de forma retroactiva y no tienen valor en efectivo. Calliope no puede aplicar manualmente cupones que no se usaron correctamente al momento del pago.

 

Cada cupón tiene sus propias condiciones de vigencia, monto mínimo y restricciones, que se indicarán en la comunicación correspondiente.

3. Políticas de Envío

3.1 Cobertura

Por el momento, Calliope realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

3.2 Paqueterías

Trabajamos con distintas paqueterías nacionales (DHL, Estafeta, FedEx, J&T, entre otras) según la región y disponibilidad logística al momento del envío. La selección de paquetería no puede ser elegida por el cliente.

3.3 Costo de envío

El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la dirección proporcionada y las tarifas vigentes. Calliope puede ofrecer envío gratuito en temporadas o campañas específicas — las condiciones siempre estarán visibles en el sitio.

3.4 Tiempo de procesamiento

El tiempo estándar de preparación es de 2 a 3 días hábiles. En la mayoría de los casos lo hacemos más rápido, pero este margen nos permite revisar cada pieza con cuidado antes de que salga camino a ti.

 

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos empezarán a procesarse el siguiente día hábil.

3.5 Tiempo de entrega

Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, la entrega suele tomar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Calliope: clima, rutas, saturación de temporada o retrasos operativos de la paquetería.

3.6 Número de rastreo

En cuanto tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás un correo con tu número de guía. Si no lo recibes, revisa spam o escríbenos para solicitarlo.

3.7 Dirección incorrecta, ausencia o rechazo del paquete

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta y asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el pedido. Si la paquetería no puede entregar por alguna de las siguientes razones:

–       Dirección incorrecta o incompleta

–       Ausencia del cliente en los intentos de entrega

–       Rechazo del paquete

–       No recolección en punto de entrega

 

...el paquete será devuelto automáticamente a Calliope. Cuando esto ocurra:

 

a) Reenvío: Te notificamos que el paquete fue devuelto. Para enviarlo nuevamente, deberás cubrir el costo del nuevo envío, ya que el original fue utilizado en el primer intento de entrega.

 

b) Si no deseas pagar el reenvío: El pedido no será reembolsable. Calliope no acepta devoluciones por arrepentimiento, error al comprar o rechazo del paquete.

 

c) Pedido abandonado: Si no se realiza el pago del reenvío dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación, el pedido se considerará abandonado. En ese caso, no habrá reembolso ni reenvío, y Calliope podrá disponer del producto conforme a sus procesos internos.

3.8 Pérdidas o daños en tránsito

Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, la responsabilidad del traslado recae en la empresa transportista. Sin embargo, Calliope te acompañará para gestionar aclaraciones o reportes de incidencia. El resultado dependerá de la resolución de la paquetería.

4. Políticas de Cambios

4.1 Cuándo sí aceptamos un cambio

Calliope acepta cambios únicamente en los siguientes casos:

–       El producto presenta un defecto de fabricación comprobable al momento de recibirlo.

–       El producto recibido no coincide con tu orden por error de Calliope (modelo, color o cantidad incorrectos).

 

Fuera de estos dos supuestos, no es posible gestionar un cambio.

4.2 Cuándo NO aceptamos un cambio

Por razones de higiene, control de calidad y protección de todas nuestras clientas, no se aceptan cambios en los siguientes casos:

–       Aretes, por higiene.

–       Productos personalizados, grabados o hechos bajo pedido especial.

–       Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.

–       Cambios voluntarios: «no era lo que esperaba», «me equivoqué de modelo», «ya no lo quiero», «quiero otro».

–       Productos con señales de uso, daño posterior a la entrega o manipulación incorrecta.

4.3 Evidencia requerida

Para evaluar cualquier solicitud de cambio, es indispensable enviar:

–       Fotografías claras del producto y del defecto o error.

–       Explicación detallada de la situación.

–       Video de unboxing sin cortes, grabado desde el momento de abrir el paquete, mostrando el empaque exterior, el interior y todas las piezas del pedido.

 

El video de unboxing es obligatorio para validar defectos de fábrica o errores de envío. Sin este video no es posible aprobar el cambio.

4.4 Plazo para solicitar un cambio

Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales después de haber recibido tu pedido. Pasado ese plazo, no es posible gestionarlo.

4.5 Costos de envío por cambio

–       Si el cambio procede por defecto de fábrica o error de Calliope: Calliope cubre los envíos necesarios.

–       Si la solicitud no cumple las condiciones para ser aprobada: los costos de envío no se cubren.

5. Políticas de Devoluciones

Calliope no acepta devoluciones por:

–       Arrepentimiento de compra.

–       Error al seleccionar talla, modelo, color o cantidad.

–       Cambio de opinión.

–       Paquetes rechazados o no recibidos por el cliente.

–       Imposibilidad del cliente para recibir, recoger o rastrear su pedido.

 

Ninguna de estas situaciones genera derecho a reembolso.

 

Solo se aceptarán devoluciones cuando:

–       Calliope envió un producto incorrecto.

–       Calliope envió una cantidad distinta a la ordenada.

–       Calliope no puede ofrecer reposición en un caso de defecto de fábrica confirmado.

 

En estos casos, Calliope cubre los costos de envío necesarios.

6. Garantía de 30 Días por Defectos de Fábrica

6.1 Qué cubre

Todas las piezas de Calliope tienen una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación, como:

–       Broches defectuosos desde origen.

–       Piedras sueltas desde origen.

–       Imperfecciones visibles en el baño o la estructura al recibir el producto.

–       Cualquier falla atribuible directamente al proceso de fabricación.

6.2 Qué no cubre

La garantía no aplica para daños ocasionados por uso, condiciones externas o manejo inadecuado, incluyendo:

–       Desgaste natural del baño, brillo o color con el tiempo.

–       Raspones, golpes, caídas o mal uso.

–       Exposición a perfumes, cremas, humedad, agua o químicos.

–       Deformación por fuerza o manipulación inapropiada.

–       Piezas modificadas o intervenidas por terceros.

–       Pérdida de partes después de recibida la pieza.

–       Daños no reportados dentro del plazo de garantía.

6.3 Cómo solicitar la garantía

Para activar la garantía, deberás:

–       Contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

–       Enviar fotografías y descripción detallada del defecto.

–       Adjuntar el video de unboxing sin cortes si el defecto está relacionado con el estado del producto al recibirlo.

 

Si la garantía procede, Calliope reparará la pieza, la reemplazará por una nueva o, si no hay stock disponible, emitirá un reembolso del producto.

7. Reacciones Alérgicas o Sensibilidades

Cada persona reacciona de forma distinta a los metales, aleaciones y recubrimientos usados en joyería. Calliope no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones cutáneas o afectaciones de salud derivadas del uso de nuestros productos.

 

Esto incluye, entre otros: alergia a la plata, al cobre o sus aleaciones, sensibilidad al baño de oro, irritación por contacto prolongado, reacciones por sudor o pH de la piel, y dermatitis de contacto.

 

Si tienes antecedentes de piel sensible o alergias a metales, te recomendamos revisar cuidadosamente los materiales descritos en cada producto antes de comprar. Con gusto te orientamos si tienes dudas.

8. Contacto

Para dudas sobre compras, envíos, cambios o garantías:

 

–       Correo: calliopejoyeria@gmail.com

–       Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

 

Las solicitudes enviadas fuera de ese horario o en fines de semana serán atendidas el siguiente día hábil.